3月1日下午三时许，鹤峰县中心医院急诊科候诊大厅内，一位步履蹒跚的老人紧攥锦旗绶带，在分诊台前驻足张望。当值班护士认出这是科室“老熟人”唐奶奶时，老人已眼含热泪将锦旗郑重交到闻讯赶来的莫玉华主任手中。
作为多种基础性慢性疾病患者，92岁的唐奶奶近两年急诊就诊记录达20余次，最令老人难忘的是上月独自前来就诊的经历：在等待影像检查结果期间，莫主任三次折返观察室，用方言详解疾病知识，缓解其焦虑情绪；护理人员则繁忙之余不忘巡视，确保老人独处不超过30分钟。
“他们待我跟亲人一样！”唐奶奶抚摸着锦旗上"精湛医术保健康 高尚医德为患者"的金色绣字哽咽道。这位老奶奶长期独居，身边无家属照料，身体状况频发，每次就诊，莫主任总是耐心细致地为她讲解病情，不遗漏任何一个细节，并亲自为其进行全面的体格检查，提供最专业的诊疗建议。护理人员们也将老奶奶视如亲人，不仅关注她的病情，还悉心照料她的日常生活。为她倒上一杯热水，询问她的生活需求，这些看似平凡的举动，却让老奶奶感受到了如家人般的温暖。
这面悬挂在医生办公室的锦旗，与墙上的科室服务宗旨相得益彰。莫玉华在晨会上强调：“锦旗是一面镜子，映照出我们的不足；目标是一把尺子，丈量出我们进步的空间。”
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